Communication Mobile

Notre mode de communication a continuellement gagné en mobilité et ne dépend plus depuis longtemps d’un PC stationnaire ou d’un téléphone fixe.

Qu'est ce que la communication mobile?

Le smartphone est notre compagnon inséparable et bien plus qu’un simple téléphone. De plus en plus de personnes l’utilisent comme ordinateur de poche mobile. Ces dernières années, il a considérablement changé notre mode de communication. Celui-ci a continuellement gagné en mobilité et ne dépend plus depuis longtemps d’un PC stationnaire ou d’un téléphone fixe.

Avec leur smartphone, les personnes sont connectées entre elles en toutes circonstances, n’importe où et n’importe quand. Téléphoner n’est qu’une possibilité parmi tant d’autres de rester en contact les uns avec les autres. Les multiples apps de communication et les médias sociaux permettent d’échanger en différé ou d’envoyer des photos, des textos, des vidéos, des messages vocaux et des e-mails dans les flux d’informations ou les groupes de discussion. La communication mobile comporte de nombreuses facettes et joue un rôle toujours plus important au quotidien, non seulement dans la sphère privée mais également en entreprise.

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Médecins et infirmière utilisant l'application sécurisée Qnnect

COMMUNICATION mobile: STATU QUO

La communication mobile fait son entrée depuis peu dans les entreprises de toutes branches. Il en va de même pour le secteur de la santé et dans l’hôtellerie. Selon une étude https://aixvox.com/smart-mobile-safe-mobile-risiken-und-chancen-des-mobile-business/, 81 % des entreprises mettent des appareils mobiles à la disposition de leurs collaborateurs. Il s’agit le plus souvent de smartphones. Sinon, 63 % des entreprises permettent à leurs employés d’apporter leur propre appareil mobile et de l’utiliser également au travail. Toutefois, l’utilisation d’appareils mobiles n’est pas encore répandue à grande échelle dans l’environnement professionnel. Cela fait obstacle à une communication mobile uniforme dans le monde du travail.

Il manque également des outils de communication interne sûrs tels que les applis destinées au personnel incluant flux de messages et fonction de tchat. Dans le secteur de la santé et l’hôtellerie, beaucoup d’utilisateurs se débrouillent donc autrement et envoient des données professionnelles via des systèmes de messagerie privés. Mais le problème du système D est qu’il ne respecte pas toujours la protection des données.

Une étude du National Health Service (NHS) a révélé que la plupart des médecins (71,6 %) et un tiers des infirmières interrogés exprimaient le souhait d’un outil de communication mobile permettant un échange sécurisé des données médicales entre collègues.

L’hôtellerie et la restauration restent sous la moyenne de la branche en terme de digitalisation.

Et ce n’est guère différent dans l’hôtellerie. Certes le secteur de la restauration travaille à sa digitalisation. Il s’agit de l’un des résultats de la deuxième édition de l’analyse comparative représentative "Indice de digitalisation PME" de techconsult pour le compte de Deutsche Telekom, à laquelle quelque 2000 entreprises ont participé. Malgré tout, la restauration et l’hôtellerie restent sous la moyenne de la branche – également en termes de communication mobile.

Cela comporte des risques. Les entreprises qui tolèrent dans le cadre du travail que les collaborateurs utilisent, par manque de moyens de communication digitale, des outils de communication non sécurisés s’exposent à des amendes considérables. En cas d’infraction, le règlement général  sur la protection des données prévoit des amendes allant jusqu’à 20 millions d’euros ou 4 % du chiffre d’affaire annuel d’une entreprise. Et précisément dans les branches telles que le secteur de la santé et l’hôtellerie, le législateur pourrait se montrer très critique vis-à-vis des infractions. Après tout, ces deux branches manipulent des données personnelles sensibles.

Mockup d'un quiz de l'application Qnnect sur le thème de la communication mobile

Communication mobile à l'avenir

La communication mobile est tout sauf un phénomène éphémère, bien au contraire. À l’avenir, les échanges s’effectueront de plus en plus entièrement en réseau. Une enquête de Bitkom montre que 78 % des allemands utilisent désormais un smartphone. Selon cette même étude, les solutions mobiles offrent aussi un moyen idéal pour s’adresser aux collaborateurs de l’entreprise en fonction du groupe ciblé.

Les applis destinées au personnel encouragent notamment la communication entre les collaborateurs. C’est la conclusion à laquelle est parvenue la SCM – School for Communication and Management et MPM Corporate Communication Solutions dans son étude "La communication interne devient mobile" . 62,2 % des personnes interrogées voient dans les groupes de discussion et les flux d’informations sécurisés le plus grand potentiel en matière de communication mobile.

Ils constituent une méthode efficace pour partager des photos, vidéos, textes, infographies ou sondages. Ces médias sont les moyens de communication préférés des participants à l’enquête.

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Seuls les contenus pertinents d’un point de vue professionnel devraient être partagés afin que les informations restent lisibles

Clear user guidance increases acceptance

Une navigation claire augmente le taux d’acceptation

Responsive design

Il est recommandé d’opter pour une combinaison appli et appli web afin que les contenus puissent être consultés non seulement sur smartphone mais également sur ordinateur portable

App Store icon

Mise à disposition simple de l’appli: une appli destinée au personnel est diffusée dans l’idéal via une boutique d’applications publique ou propre à l’entreprise

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Le transfert de données devrait être protégé par un cryptage de bout en bout

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L’hébergement des données devrait être conforme à la norme mondialement reconnue ISO 27001

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 Ces mesures permettent de garantir la protection des données dans l’entreprise

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