Communication Mobile

Notre mode de communication a continuellement gagné en mobilité et ne dépend plus depuis longtemps d’un PC stationnaire ou d’un téléphone fixe.

Qu'est ce que la communication?

Le smartphone est notre compagnon inséparable et bien plus qu’un simple téléphone. De plus en plus de personnes l’utilisent comme ordinateur de poche mobile. Ces dernières années, il a considérablement changé notre mode de communication. Celui-ci a continuellement gagné en mobilité et ne dépend plus depuis longtemps d’un PC stationnaire ou d’un téléphone fixe.

Avec leur smartphone, les personnes sont connectées entre elles en toutes circonstances, n’importe où et n’importe quand. Téléphoner n’est qu’une possibilité parmi tant d’autres de rester en contact les uns avec les autres. Les multiples apps de communication et les médias sociaux permettent d’échanger en différé ou d’envoyer des photos, des textos, des vidéos, des messages vocaux et des e-mails dans les flux d’informations ou les groupes de discussion. La communication mobile comporte de nombreuses facettes et joue un rôle toujours plus important au quotidien, non seulement dans la sphère privée mais également en entreprise.

Les avantages de la communication mobile en entreprise

Les méthodes de communication mobile offrent des avantages décisifs, en particulier aux collaborateurs des secteurs de la santé et de l’hôtellerie. Nombre d’entre eux ne travaillent pas à un poste fixe et sont constamment en mouvement au sein de l’entreprise. Même s’ils disposent d’un téléphone fixe interne, ils ne sont pas toujours en mesure de répondre aux appels.

Et quand vient le temps de rappeler ultérieurement, il arrive que le collègue ne soit plus joignable. Cela retarde la transmission de messages importants. Certains collaborateurs se tournent vers le papier et laissent des messages sur post-it. Toutefois, si les petits papiers se détachent, les informations se perdent et peuvent atterrir entre de mauvaises mains dans le pire des cas.

Les outils de communication mobile modernes tels que les applis conçues à cet effet apportent ici des avantages considérables. Ils tiennent compte du mode de travail mobile des collaborateurs dans le domaine de la santé et dans l’hôtellerie pour leur permettre de communiquer entre eux. Grâce à eux, maintenir un flux d’informations au sein de l’entreprise et des différentes équipes devient un jeu d’enfant:

  • La direction de l’entreprise communique avec tous les collaborateurs en même temps par le biais du fil d'actualité.
  • Ainsi, tous sont sûrs de recevoir les informations importantes que tous les collaborateurs doivent connaître.  
  • Les collaborateurs se sentent intégrés et peuvent exprimer des idées; cela donne un sens au travail et renforce le lien.
  • Les collaborateurs communiquent sur le groupe de discussion sécurisé, soit avec toute l’équipe soit avec certains collègues seulement.
  • Les informations évitent ainsi de tomber entre de mauvaises mains.
  • La possibilité de communication en différé garantit que le destinataire puisse se concentrer entièrement sur son travail dans certaines situations.
  • Il répond quand il a la possibilité et l’esprit libre pour le faire.
  • Les informations peuvent être partagées en tant que photos, SMS, messages vocaux ou vidéos. Cela augmente la diversité de la communication.
  • Les informations parviennent de manière sûre à tous les collaborateurs – peu importe qu’ils se trouvent alors à un poste de travail stationnaire ou autre part.
  • Les différents thèmes peuvent faire l'objet de discussions quotidiennes.
  • La suppression des informations sur papier entraîne une baisse des coûts.
  • Les collaborateurs peuvent même partager activement des informations, encourageant ainsi le flux interne de connaissances.

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Médecins et infirmière utilisant l'application sécurisée Qnnect

COMMUNICATION mobile: STATU QUO

La communication mobile fait son entrée depuis peu dans les entreprises de toutes branches. Il en va de même pour le secteur de la santé et dans l’hôtellerie. Selon une étude https://aixvox.com/smart-mobile-safe-mobile-risiken-und-chancen-des-mobile-business/, 81 % des entreprises mettent des appareils mobiles à la disposition de leurs collaborateurs. Il s’agit le plus souvent de smartphones. Sinon, 63 % des entreprises permettent à leurs employés d’apporter leur propre appareil mobile et de l’utiliser également au travail. Toutefois, l’utilisation d’appareils mobiles n’est pas encore répandue à grande échelle dans l’environnement professionnel. Cela fait obstacle à une communication mobile uniforme dans le monde du travail.

Il manque également des outils de communication interne sûrs tels que les applis destinées au personnel incluant flux de messages et fonction de tchat. Dans le secteur de la santé et l’hôtellerie, beaucoup d’utilisateurs se débrouillent donc autrement et envoient des données professionnelles via des systèmes de messagerie privés. Mais le problème du système D est qu’il ne respecte pas toujours la protection des données.

Une étude du National Health Service (NHS) a révélé que la plupart des médecins (71,6 %) et un tiers des infirmières interrogés exprimaient le souhait d’un outil de communication mobile permettant un échange sécurisé des données médicales entre collègues.

L’hôtellerie et la restauration restent sous la moyenne de la branche en terme de digitalisation.

Et ce n’est guère différent dans l’hôtellerie. Certes le secteur de la restauration travaille à sa digitalisation. Il s’agit de l’un des résultats de la deuxième édition de l’analyse comparative représentative "Indice de digitalisation PME" de techconsult pour le compte de Deutsche Telekom, à laquelle quelque 2000 entreprises ont participé. Malgré tout, la restauration et l’hôtellerie restent sous la moyenne de la branche – également en termes de communication mobile.

Cela comporte des risques. Les entreprises qui tolèrent dans le cadre du travail que les collaborateurs utilisent, par manque de moyens de communication digitale, des outils de communication non sécurisés s’exposent à des amendes considérables. En cas d’infraction, le règlement général  sur la protection des données prévoit des amendes allant jusqu’à 20 millions d’euros ou 4 % du chiffre d’affaire annuel d’une entreprise. Et précisément dans les branches telles que le secteur de la santé et l’hôtellerie, le législateur pourrait se montrer très critique vis-à-vis des infractions. Après tout, ces deux branches manipulent des données personnelles sensibles.

Mockup d'un quiz de l'application Qnnect sur le thème de la communication mobile

Communication mobile à l'avenir

La communication mobile est tout sauf un phénomène éphémère, bien au contraire. À l’avenir, les échanges s’effectueront de plus en plus entièrement en réseau. Une enquête de Bitkom montre que 78 % des allemands utilisent désormais un smartphone. Selon cette même étude, les solutions mobiles offrent aussi un moyen idéal pour s’adresser aux collaborateurs de l’entreprise en fonction du groupe ciblé.

Les applis destinées au personnel encouragent notamment la communication entre les collaborateurs. C’est la conclusion à laquelle est parvenue la SCM – School for Communication and Management et MPM Corporate Communication Solutions dans son étude "La communication interne devient mobile" . 62,2 % des personnes interrogées voient dans les groupes de discussion et les flux d’informations sécurisés le plus grand potentiel en matière de communication mobile.

Ils constituent une méthode efficace pour partager des photos, vidéos, textes, infographies ou sondages. Ces médias sont les moyens de communication préférés des participants à l’enquête.

Néanmoins, les applis de communication mobile devraient remplir les exigences suivantes:

relevant news icon

Seuls les contenus pertinents d’un point de vue professionnel devraient être partagés afin que les informations restent lisibles

Clear user guidance increases acceptance

Une navigation claire augmente le taux d’acceptation

Responsive design

Il est recommandé d’opter pour une combinaison appli et appli web afin que les contenus puissent être consultés non seulement sur smartphone mais également sur ordinateur portable

App Store icon

Mise à disposition simple de l’appli: une appli destinée au personnel est diffusée dans l’idéal via une boutique d’applications publique ou propre à l’entreprise

Data Encryption Icon

Le transfert de données devrait être protégé par un cryptage de bout en bout

ISO 27001 Icon

L’hébergement des données devrait être conforme à la norme mondialement reconnue ISO 27001

Data protection Icon

 Ces mesures permettent de garantir la protection des données dans l’entreprise

Les possibilités de proposer des applis d’entreprise sécurisées afin d’améliorer la communication mobile dans différents domaines seront présentées aux prochains chapitres

Lire le prochain use case - communication interne