Communication mobile

Les applications de messagerie instantanée et de tchat ont popularisé la disponibilité immédiate des informations. La transmission de messages instantanés via une appli permet un échange en quelques secondes.

Qu’est-ce que la communication en temps réel?

Les entreprises continuent d’informer leurs collaborateurs des nouvelles importantes par l’intermédiaire de polycopiés ou de réunions en face à face. C’est le contraire de la communication en temps réel. Il peut se passer plusieurs jours avant que tous les destinataires reçoivent l’information. À l’opposé, les applications de messagerie instantanée et de tchat ont popularisé la disponibilité immédiate des informations. La transmission de messages instantanés via une appli permet un échange en quelques secondes. Voilà ce qu’est la communication en temps réel.

Celle-ci remplit les conditions suivantes:

  • On entend par temps réel l’exigence envers un système de calcul.
  • Le terminal qui reçoit les données est opérationnel en permanence.
  • La communication se fait généralement n’importe où, n’importe quand, via un appareil mobile.
  • Les données sont disponibles immédiatement.
  • Ou bien le délai entre le moment de la saisie et celui de l’envoi doit être suffisamment court pour garantir une «rapidité» (timeliness) acceptable.
  • Les données peuvent être traitées ou transmises immédiatement.

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Top down icon
 

Transmission des informations de haut en bas

Les contenus «Top-Down» tels que les communiqués de la direction, les propositions de services pour les collaborateurs ou les modifications législatives doivent être transmises dans un flux «Top-Down». Celui-ci permet à la direction d’atteindre tout le monde en même temps. Les instructions sont suivies correctement et personne ne se sent exclu.

Down-Top Icon
 

Transmission des informations de bas en haut

La communication en temps réel doit également garantir les échanges de bas en haut. Il faut offrir aux collaborateurs la possibilité de poser des questions ou d’exprimer des réflexions dans le flux de communication général ou encore par messagerie directe. Ils s’identifient ainsi davantage à leur travail. En effet, ils ont le sentiment de faire partie de quelque chose de plus grand, d’être reconnus et écoutés.

icone d'échanges en tous lieux
 

Echanges en tous lieux

Précisément dans le domaine de la santé, il apparaît nécessaire d’assurer des échanges en temps réel via différents appareils. Il convient notamment de garantir la disponibilité rapide des informations critiques. Par conséquent, les collaborateurs doivent pouvoir consulter facilement et sans procédure de connexion fastidieuse les données sur l’appareil à portée de main: smartphones, ordinateurs portables, tablettes.

Icone simplification
 

Composition simplifiée des messages

La rédaction de messages doit être intuitive et rapide, sans avoir à saisir d’objet ou rechercher longuement les données du destinataire. Dans le cas contraire, le principe même de communication en temps réel devient absurde.
 
icone d'échanges privés
 

Echanges privés

Certaines informations ne sont pas destinées à tout un chacun. C’est notamment le cas dans l’hôtellerie et le secteur de la santé. En effet, il s’agit souvent de partager des données sensibles. Les dossiers qui ne concernent qu’un cercle bien défini de personnes doivent être discutés dans un environnement privé et n’atteindre que les collègues qui sont impliqués dans un thème particulier.
icone de transparence
 

Transparence

Pour tous les participants, la structure des conversations doit être transparente, simple à comprendre et exempte d’interruptions visuelles telles que les signatures et les données relatives au destinataire et à l’expéditeur. Ainsi, il devient bien plus facile d’avoir une vue d’ensemble de la conversation et les réponses peuvent être rédigées et envoyées plus rapidement.

1/3 des professionnels veulent communiquer en temps réel

Communication en temps réel: à l’épreuve de la réalité

Au printemps 2017, l’institut d’étude de marché Kantar EMNID a réalisé pour le compte de l’agence Intranet Hirschtec une enquête sur la communication digitale au sein des entreprises. Au total, 1002 professionnels ont été interrogés. L’enquête parvient à la conclusion que la communication en temps réel n’est jusqu’ici arrivée que partiellement dans les entreprises. C’est également le cas dans le secteur de la santé et l’hôtellerie. En parallèle, les employés expriment un fort besoin dans ce domaine.

  • Près d’un tiers (30 %) des professionnels aimeraient avoir la possibilité communiquer en temps réel. Néanmoins, cette solution n’est pas disponible dans toutes les entreprises.
  • Les «Digital Natives» en particulier ont grandi avec les services de messagerie instantanée et souhaitent également utiliser ces outils de communication efficaces au travail.
  • Les entreprises doivent en être conscientes lorsqu’elles sont à la recherche des meilleurs talents.
  • Il s’agit pour elle de mettre à disposition ces outils modernes pour attirer des collaborateurs des générations Y et Z et les fidéliser sur le long terme.

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